NİSSERT’in temel amacı; ilgili ulusal ve uluslararası standartlar ile rehber dokümanlara uygun şekilde, tüm paydaşlara tarafsız, bağımsız ve güvenilir sertifikasyon hizmeti sunmaktır. Bu doğrultuda, ülkemizde kalite kültürünün yaygınlaşmasına katkı sağlamak amacıyla; mali, ticari ve siyasi baskılardan uzak, herhangi bir danışmanlık faaliyetiyle ilişkilendirilmeden ve tüm başvuru sahiplerine eşit mesafede durarak hizmet sunmak, kalite politikamızın temelini oluşturmaktadır.
Bu hedefe ulaşabilmek adına Yönetim Kurulumuz; ISO/IEC 17021-1:2015 standardı ve ilgili rehber dokümanlara uygun olarak kurulmuş olan yönetim sisteminin etkin şekilde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini sağlamak üzere; eğitim, beceri, deneyim, altyapı ve uygun iş ortamı gibi kaynakların sağlanmasını ve gerektiğinde düzeltici ve önleyici faaliyetlerin hayata geçirilmesini ön koşul olarak kabul etmektedir.
NİSSERT; sertifikasyon faaliyetlerinin güven esasına dayandığı bilinciyle aşağıdaki temel ilkeleri benimsemektedir:

Kuruluşumuzda görev yapan tüm personel, yalnızca sertifikalandırılan müşterilere değil; bu kuruluşlarla etkileşimde bulunan tüm kişi, kurum ve kuruluşlara karşı da etik, tarafsız ve sorumlu bir tutum içerisinde hareket etmekle yükümlüdür. Unutulmamalıdır ki:

YÜRÜTÜR.
NİSSERT, sunduğu hizmetlere ilişkin itiraz ve şikayetlerin kuruma kolaylıkla iletilebilmesini, her bir bildirimin özenle değerlendirilmesini ve ön yargısız bir şekilde sonuçlandırılmasını hizmet kalitesinin ayrılmaz bir parçası olarak kabul eder.
Tüm NİSSERT çalışanları; şikayet veya itirazlara konu olabilecek durumları önceden tespit ederek bunları en aza indirme sorumluluğu taşımakla birlikte, kendilerine ulaşan tüm bildirimleri gecikmeksizin İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Komitesi’ne iletmekle yükümlüdür. Her çalışan, ayrıca bu süreçlerin objektif, adil ve şeffaf biçimde sonuçlandırılabilmesi için gerekli bilgi ve belgeleri sağlamakla da sorumludur. Hiçbir müşterimizin, şikayetini NİSSERT’e ulaştıramama ya da ilettiği şikayete karşılık alamama gibi bir durumla karşılaşmaması esastır.

İlhan KOÇHİSARLI

Müdürler Kurulu Başkanı

01.04.2025