BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİMİ POLİTİKASI

NİSSERT olarak, hizmet verdiğimiz tüm taraflara karşı sorumluluğumuzun bilinciyle, bilişim teknolojileri altyapımızın planlı, güvenilir, erişilebilir ve izlenebilir şekilde yönetilmesini ve sürekli iyileştirilmesini temel ilke olarak benimsemekteyiz. ISO/IEC 20000-1:2018 standardı doğrultusunda kurulan BT Hizmet Yönetim Sistemi’nin etkin uygulanması, sürdürülmesi ve geliştirilmesi esas politikamızdır.
BT hizmetleri yalnızca iç süreçlerin değil, aynı zamanda müşterilerle olan dijital etkileşimlerin de omurgasını oluşturur. Bu doğrultuda, tarafsızlık ilkemizden taviz vermeden, tüm bilgi teknolojileri hizmetleri aşağıdaki ilkeler çerçevesinde yönetilmektedir:

• BT altyapısı ve uygulamaları, belgelendirme sürecinde tarafsızlığı ve güvenilirliği zedelemeyecek şekilde planlanır ve işletilir,
• Tetkik, raporlama ve belge yönetimi süreçlerinde kullanılan sistemlerin kesintisiz hizmet sağlaması önceliğimizdir,
• Müşteri başvuruları, belge doğrulama, şikâyet ve itiraz işlemleri gibi dijital hizmetler erişilebilir, anlaşılır ve güvenli olacak biçimde sunulur,
• BT sistemlerinde yapılacak tüm değişiklikler, kontrollü değişiklik yönetimi süreci ile yürütülür ve ilgili taraflara zamanında bildirilir,
• TÜRKAK, ISO/IEC 17021, ISO/IEC 27001 gibi yasal ve teknik düzenlemelere tam uyum sağlanır,
• Bulut tabanlı servisler, güvenlik altyapısı ve diğer dış kaynaklı BT hizmetleri performans kriterleri ve sözleşme yükümlülükleri çerçevesinde denetlenir,
• Tüm hizmet kesintileri ve sistemsel problemler olay yönetimi süreçleriyle ele alınır, kök neden analizi yapılarak önleyici tedbirler uygulanır.

Yönetim Kurulumuz, BT Hizmet Yönetim Sistemi’nin tüm paydaşlarımız açısından güvenli, sürdürülebilir ve denetlenebilir olması için gerekli kaynakların teminini, çalışan yetkinliğinin artırılmasını ve sistemin sürekli geliştirilmesini ön koşul olarak benimsemiştir.
NİSSERT çalışanları, dış tetkikçileri ve dijital hizmet kullanıcıları; yalnızca süreçleri destekleyen dijital sistemlere değil, aynı zamanda BT hizmetlerinin güvenilirliği ve tarafsızlığına karşı da sorumluluk taşır.
NİSSERT, iklim değişikliğinin ve çevresel koşulların BT hizmet sürekliliği, erişilebilirlik ve altyapı güvenilirliği üzerindeki potansiyel etkilerini değerlendirerek bu risklere karşı dayanıklı, sürdürülebilir ve kesintisiz hizmet sunmayı taahhüt eder.
BT sistemlerine ilişkin her türlü hizmet kesintisi, zafiyet veya müşteri geri bildirimi gecikmeden ilgili birime iletilmeli; sistemin bütünlüğü korunmalıdır. Kurumumuza iletilen hiçbir bildirim yanıtsız bırakılmamalıdır.
 
Müdürler Kurulu Başkanı
İlhan KOÇHİSARLI
01.10.2025