ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi; müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin etkin şekilde yönetilmesi, şikâyetlerin ele alınması ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik sistematik bir yaklaşım kazandırmak amacıyla hazırlanmıştır.
Eğitim kapsamında; ISO 10002 standardının yapısı, müşteri şikâyetlerinin yönetimi, şikâyet süreçlerinin oluşturulması, izlenmesi ve iyileştirilmesi ile müşteri geri bildirimlerinin performans artırıcı bir araç olarak kullanılması konuları ele alınmaktadır. Eğitim, kuruluşların müşteri odaklılık düzeyini artırmayı ve mevcut sistemlerin sürekli iyileştirilmesini hedeflemektedir.
Süre: 1 gün
Eğitimlerimiz hakkında bilgi almak ve başvuru yapmak için nissert@nissert.com.tr adresi üzerinden tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.